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Gerente de Información de Fans para FIFA26 en Miami, EEUU

Descripción

Reportando organizativamente al Jefe de Operaciones de Fans, el Gerente Senior de Información de Fans será un miembro clave del equipo de Operaciones de Fans de FIFA26 y trabajará en estrecha colaboración con los colaboradores clave de FIFA Zurich y otras personas clave responsables de implementar con éxito la Fan Operations. Subproyecto de información dentro del proyecto general de Operaciones de aficionados, trabajando en estrecha colaboración con los 16 estadios y ciudades anfitrionas.

LA POSICIÓN

Las principales responsabilidades y descuidos del Gerente Senior de Información para los Fanáticos de la Copa Mundial de la FIFA 26™ (FWC 2026) incluyen:

  Diseñar e implementar la estrategia de Información a los Fanáticos, relacionada con las Operaciones de los Fanáticos, para el Torneo.

  Responsable del desarrollo e implementación de todas las funciones operativas que requieren comunicación en todo el portafolio digital de la FIFA.

  Trabajar en estrecha colaboración con el equipo más amplio de FIFA y FIFA26 para alinear la comunicación con los fanáticos dentro de los objetivos organizacionales más amplios.

  Actuar como centro para todas las operaciones de los fanáticos, recopilación de información relacionada y su distribución.

  Garantizar que toda la información operativa contenida en las plataformas de la FIFA, incluida la aplicación del torneo, sea precisa y esté actualizada, y que los recorridos físicos y digitales de los aficionados estén totalmente alineados.

  Liderar la solución de servicio al cliente relacionada con los servicios de los fanáticos, diseñar los KPI y el sistema de clasificación para resolver todos los problemas, incluido el empleo de los flujos de servicio al cliente existentes.

  Junto con las ciudades anfitrionas y los estadios, diseñar e implementar el servicio de información dentro de los puntos de información de servicios para aficionados en los estadios y posibles ubicaciones adicionales en las ciudades anfitrionas.

  Ayudar a los grupos de apoyo del equipo según sea necesario.

  Suministro de información y activos informativos y garantías a todos los equipos sede y ciudades anfitrionas según sea necesario.

  Implementación y coordinación de mensajes dinámicos durante el torneo relacionados con las operaciones de los fanáticos.

  Desarrollar y producir guías digitales para fanáticos y cualquier recurso adicional según sea necesario, como «videos instructivos».

  Contribución a talleres, seminarios y reuniones.

  Colaborador de otros proyectos clave dentro del equipo de Fan Operations.

TU PERFIL

Título universitario en la materia apropiada (o formación/educación vocacional adecuada).

 Excelente dominio del idioma inglés, con sólidas habilidades de redacción y edición.

  Trabajador de equipo, capaz de trabajar de forma autónoma y cumplir plazos ajustados.

  Orientado a soluciones con gran atención al detalle.

  Excepcionales habilidades de comunicación y organización.

  Habilidades de resolución de problemas y conflictos.

  Actitud positiva, paciencia y perseverancia.

  Buen juicio y priorización de tareas.

  Se prefieren experiencias laborales internacionales e interculturales.

  Experiencia comprobada en gestión de información, comunicaciones o campo relacionado dentro de un entorno de eventos.

  Experiencia comprobada en la gestión de proyectos complejos, preferentemente dentro de eventos deportivos internacionales.

  Conocimiento práctico de las operaciones y servicios de los fanáticos en eventos deportivos internacionales.

  Nativo digital con afinidad y experiencia en herramientas de comunicación digital.

  Fluido en inglés. El dominio del español y/o francés es una ventaja.

  Competente en MS Office (Excel, Word, PowerPoint, Outlook, Teams, Visio y Project), software de planificación, herramientas de colaboración en línea, sistemas CRM y software de creación de contenido digital.

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Rol
Gerente
Nivel
Profesional
Salario
A convenir
Publicado el
15/04/2024