Descripción

El departamento de TI del Arsenal C.F. será responsable del diseño, la construcción y el soporte de los sistemas de TI, la telefonía y la infraestructura y la red de soporte del Club.

Esto abarca:

Desarrollo de aplicaciones orientadas al negocio y gestión de proyectos de sistemas Soporte de aplicaciones Mesa de servicio y operaciones de TI Soporte de día de partido para TI Gestión de infraestructura Diseño y soporte de redes

PROPUESTA DE TRABAJO

El objetivo principal de esta función es brindar soporte técnico diario al personal del campo de entrenamiento y especializarse en el soporte de tecnología relacionada con el fútbol. Además, esta función contribuirá al desarrollo de relaciones comerciales con el personal del campo de entrenamiento. Como parte de la función de la mesa de servicios de TI, también habrá un requisito para ofrecer soporte de TI al club en general, según sea necesario. El puesto requerirá soporte fuera del horario de atención el día del partido según una rotación predefinida y soporte ad-hoc para otros eventos comerciales y de hospitalidad.

RESPONSABILIDADES CLAVE

Deberes y responsabilidades del servicio:

Brindar soporte de escritorio y sistema en los campos de entrenamiento de London Colney y Hale End;
Proporcionar asistencia/soporte in situ para el equipo de sistemas cuando sea necesario, p. Trabajo de remediación y monitoreo de red/servidor en caso de incidente;
Soporte VIP para el personal senior en los campos de entrenamiento, asegurando que se brinde soporte líder en la industria en todo momento;
Responsable de mantener una buena relación de trabajo y un entendimiento bidireccional con todo el personal de campo de entrenamiento.
Analice las necesidades de TI con todas las partes interesadas clave en los campos de entrenamiento para comprender las necesidades actuales y futuras. Busque formas de ofrecer soluciones para satisfacer estas necesidades;
Asistir al líder del equipo de operaciones técnicas en la entrega de iniciativas y proyectos de TI basados ​​en el campo de entrenamiento, brindar capacitación al personal y promover la adopción de todas las nuevas tecnologías por parte de los equipos de operaciones de fútbol;
Conocimiento profundo de todos los sistemas de campo de entrenamiento, incluidos quiénes son las partes interesadas y sus requisitos técnicos, etc., incluidos, entre otros: el sistema de cámara y la infraestructura de los analistas de fútbol. Solucione y resuelva los problemas cuando surjan / escale a los equipos apropiados;
Responsable de mantener actualizada la documentación de los servicios de campo de entrenamiento, incluidos los detalles de soporte para aplicaciones de terceros, lo que permite un modelo de soporte eficiente para todos los servicios;
Responsable de desarrollar y mantener buenas relaciones con proveedores externos;
Monitoreo proactivo del panorama de TI del Club, identificando problemas y registrando adecuadamente;
Identificar e implementar proactivamente nuevas formas de optimizar y mejorar el soporte de TI ofrecido a todo el personal y los servicios de Training Ground;
Administración de Active Directory y Office 0365
Crear y mantener la documentación de soporte y las entradas del catálogo de servicios;
Cumplir con los procesos y procedimientos de Gestión de Activos, Inicios y Salidas, y Gestión de Seguridad y Acceso;
Trabaje junto con el líder de operaciones de TI para capacitar a otros miembros del equipo de Service Desk y crear documentación sobre áreas técnicas u operativas especializadas.
Asistir a la mesa de servicio de TI según sea necesario con la clasificación y el soporte de llamadas entrantes y solicitudes de soporte.

Gestión de relaciones comerciales:

Llevar a cabo y ayudar al Líder del Equipo de Operaciones Técnicas con varios planes y actividades de Gestión de Relaciones Comerciales con los departamentos designados, para promover la Mesa de Servicio como un socio comercial proactivo y reconocido. Construya relaciones con las partes interesadas clave para comprender las necesidades de TI del negocio e identificar soluciones técnicas a los problemas.

Fecha de cierre: 06/07/2022

Requisitos:

PRINCIPALES REQUISITOS DEL PUESTO Y CARACTERÍSTICAS DE LA PERSONA

Educación/Cualificaciones/Formación:

Idealmente Nivel de Grado (o equivalente)
Debe tener tres A Levels (o equivalente) grados A-C en materias técnicas o científicas
Al menos dos certificados de Microsoft Certified Professional (MCP)
Fundación ITIL

Experiencia Específica:

Experiencia de trabajo en un entorno de mesa de servicio de TI, preferiblemente con experiencia en soporte VIP
Experiencia en procesos ITIL
Experiencia en lo siguiente: Fuerte conocimiento de los sistemas operativos basados ​​en Microsoft con énfasis en las tecnologías de escritorio Apple OS y Windows (Windows 10).
Experiencia en el uso y resolución de problemas de Microsoft Office (MS Word, Outlook, Excel y PowerPoint).
Experiencia en el uso y resolución de problemas de dispositivos móviles, incluida la tecnología iPhone/iPad.
Impresoras/ Dispositivos multifunción.
Soporte para MAC OSX/Resolución de problemas.
La experiencia de las siguientes tecnologías sería ventajosa (o requerida según lo indique la especialidad del grupo).

Freshservice o una aplicación ITIL Service Desk similar.
Software de administración del sistema de telefonía, es decir, Alcatel jamf pro.
Conocimiento de los elementos de red, incluidos DNS y DHCP, LAN, WAN y Wi-Fi.
VPN de protección global.
Sistemas de análisis de fútbol, ​​p. código deportivo.
Debe poder demostrar un interés en las actividades técnicas y relacionadas con la mesa de servicio de TI.

Habilidades/Habilidades/Conocimiento:

Capaz de impulsar mejoras de procesos y rendimiento en un entorno dinámico
Capaz de gestionar requisitos en conflicto, y múltiples demandas a tiempo, mientras prioriza de acuerdo con las necesidades comerciales.
Altamente enfocado al cliente
Apoyar a los usuarios en el uso de los equipos informáticos brindándoles la capacitación y el asesoramiento necesarios.
Foco en la calidad en todo momento, empeñados en brindar el servicio óptimo bajo cualquier circunstancia
Capacidad para asociar múltiples problemas a un problema y trabajar con el equipo para resolver la causa raíz
Capaz de ofrecer soluciones innovadoras y creativas pero pragmáticas y efectivas; un pensador lateral que no compromete la entrega y la implementación.