Descripción

El Gerente de CRM, Datos y Análisis asumirá la responsabilidad de la gestión de la base de datos del Club, liderando la identificación de segmentos de datos clave acompañados de información procesable e informes que ayuden a la empresa a tomar decisiones informadas para respaldar la generación de ingresos y la retención, adquisición y compromiso de los seguidores.

Trabajando en áreas comerciales clave que incluyen marketing, emisión de boletos, hospitalidad y venta minorista, este rol administrará toda la tecnología y los proveedores externos relacionados con los datos para garantizar la entrega de las mejores campañas, informes internos y viajes de fanáticos.

Las responsabilidades incluirán pero no se limitarán a:

Trabajar con el Jefe de Marketing para planificar y entregar la estrategia de datos del Club, con un enfoque clave en la retención y lealtad de los seguidores, y el crecimiento de nuevas audiencias;
Gestión de la base de datos del Club y las infraestructuras de CRM, incluida la supervisión de todas las integraciones de datos, higiene y gobierno y cumplimiento de datos, tanto internamente como a través de proveedores externos;
Comprender la composición de la base de seguidores del Club y los segmentos clave del mercado; proporcionar datos regulares y mediciones de productos/ventas, perfiles de clientes, mercados objetivo y desarrollo de productos;
Informes diarios de venta de boletos junto con análisis continuos que contribuyen a los esfuerzos de marketing y recomendaciones comerciales;
Administre la planificación y entrega de correo electrónico, SMS, aplicaciones móviles y comunicaciones y campañas fuera de línea que impulsan el compromiso, la retención y la adquisición, incluido contenido personalizado, orientación de audiencia, campañas únicas o automatizadas, pruebas y aprendizaje para optimizar operaciones futuras;
Realice un seguimiento de los KPI clave de las campañas de marketing e informe al departamento de información estratégica.
Tener un conocimiento profundo de los canales de venta del club y cómo impulsan los ingresos del Club y otros objetivos comerciales;
Identifique oportunidades para el crecimiento de la audiencia (partidarios, prospectos, oportunidades de ventas) a través de todos los canales disponibles, trabajando con el equipo de marketing más amplio para diseñar, desarrollar y ejecutar viajes;
Gestión de la base de datos/proveedores de CRM designados por el Club y enlace con agencias de tecnología relacionadas para utilizar plenamente su experiencia y recursos;
Liderar la investigación de la audiencia del Club (p. ej., encuestas, grupos focales);
Servir de enlace con Ventas para coordinar campañas telefónicas salientes;
Trabajar con equipos financieros, legales u otros equipos internos para satisfacer las necesidades de datos internos;
Ayudar con otras iniciativas de marketing según lo dicte el negocio; y
Defender los valores de marca del Club.

Cierre de postulaciones: 27 de mayo de 2022.

Requisitos:

  • Deberá tener el CIM o un diploma relacionado con experiencia en marketing directo y digital de adquisición/retención en la industria B2C que gestiona audiencias de clientes, preferiblemente dentro de una organización deportiva. Además, tendrá experiencia demostrable en el desarrollo de estrategias de CRM y en el trabajo con muchas fuentes de datos para obtener información valiosa.
  • Las habilidades avanzadas en Excel, PowerPoint, HTML y Adobe Photoshop son esenciales. Tendrá confianza en el análisis de datos y la generación de informes de los datos de los clientes, la experiencia previa con herramientas de marketing por correo electrónico y excelentes habilidades de gestión de clientes también son esenciales.
  • Estamos buscando un comunicador seguro y articulado con un ojo excepcional para los detalles y excelentes habilidades de gestión del tiempo.