Descripción

El AS Roma está trabajando para involucrar a sus fans y a otros grupos de interés (compradores de entradas y hospitalidad, clientes de las tiendas, fans locales e internacionales, patrocinadores, miembros del club de negocios) mediante el uso de puntos de contacto y datos digitales, para llegar a un público más amplio y dirigirse a los clientes potenciales que son más propensos a comprar productos o servicios.

Un nuevo y emocionante papel en el departamento de marketing.
Como especialista en CRM, será responsable de la adquisición, retención y conversión de clientes. Desarrollarás y ejecutarás campañas de CRM multicanal (email, web push, mobile push, sms, automatizaciones) siendo el guardián de todos los datos de los clientes en el departamento de Marketing, reportando al CRM & Digital Marketing Manager.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES:

Gestión de la relación con el cliente

  • Impulsar la adquisición, retención y conversión de clientes siendo el guardián de todos los datos de los clientes.
  • Coordinar la producción de correos electrónicos de marketing y campañas automatizadas.

Campañas

  • Colaborar con una variedad de funciones (merchandising, venta de entradas, patrocinio) ejecutando campañas de CRM en línea con las necesidades y objetivos del negocio
  • Coordinar las campañas de generación de leads para hacer crecer la base de datos de fans, de acuerdo con el GDPR
  • Maximizar todas las oportunidades de captura de datos
  • Mapear y diseñar los viajes de los clientes en función de las necesidades del negocio y el compromiso de los fans
  • Crear pruebas A / B para optimizar las comunicaciones a los fans.

Tecnología

  • Trabajar estrechamente con el departamento de tecnología para optimizar todas las fuentes de datos de automatización de marketing al lago de datos de AS Roma.

Analítica

  • Mantener los cuadros de mando / informes de CRM para proporcionar información actualizada al gerente
  • Hacer un seguimiento del crecimiento de la base de datos y proponer planes de acción correctivos
  • Crear estándares y mejores prácticas para los datos de los fans y las campañas.
  • Identificar mejoras e innovaciones para interactuar con los consumidores de manera más eficaz.
  • Ejecutar el análisis posterior a la campaña, basado en los KPIs definidos

Requisitos:

  • +5 años de experiencia en la gestión de operaciones CRM
  • Se requiere una licenciatura o experiencia equivalente.
  • Excelente conocimiento de las plataformas de automatización de marketing
  • Poseer un sólido conocimiento del espacio CRM, incluidas las mejores prácticas y las tendencias de la industria.
  • Buen conocimiento de HTML / CSS
  • Experimentado en B2C
  • Experiencia en analítica web y herramientas de visualización de datos.
  • Experiencia en el desarrollo y ejecución de estrategias de crecimiento CRM.
  • Tener la capacidad de realizar múltiples tareas, priorizar y cumplir con éxito varios plazos a la vez mientras se mantiene la atención a los detalles.
  • Experiencia en la gestión y elaboración de informes sobre planes, presupuestos, indicadores clave de rendimiento e hitos de varios años.
  • Ser capaz de hablar con números y preparar presentaciones con análisis.
  • Experiencia trabajando con múltiples partes interesadas, tanto internas como externas a la empresa.
  • Fluido en inglés e italiano.